Inhaltlich unveränderte Neuauflage. Benchmarking im IT-Bereich muss sich neben der allgemein geforderten "Benchmark-Ethik" speziellen Regeln unterwerfen, die beim ersten Hinschauen nicht offenkundig sind. Angefangen von der Abwehrformel "Man kann Äpfel nicht mit Birnen vergleichen" untersucht der Autor all die Fußangeln und Fallstricke, die sich professionellem IT-Benchmarking in den Weg stellen. Vor allem muss man die marktweit vergleichbare IT-Infrastruktur, die den größten Kostenblock darstellt, sauber von der - ebenso wichtigen - IT-Anwendungsschicht trennen, die man allenfalls im direkten Partner-Vergleich mit einer kleinen Branchengruppe benchmarken kann. Mit vielen Tabellen, Übersichten und Leistungswerten aus der praktischen Arbeit unterstützt der Autor die verantwortungsvolle Arbeit von Finanzvorständen, Geschäftsführern, CIOs, IT-Verantwortlichen, Key Account Managern und IT Consultants mit dem grundlegenden technischen Rüstzeug für eine transparente und vergleichbare Benchmark-Arbeit im IT-Umfeld. Aktuelle Ergebnisse aus Geschäftsführer-Tätigkeiten, Moderation von Arbeitskreisen und Trainings zur IT-Dienst-Abrechnung fließen dabei ebenso ein wie die Erfahrungen aus der langjährigen Tätigkeit als Unternehmensberater für IT-Finanzmanagement. Sie machen dieses Buch zu einem Standardwerk für jeden, der sich mit Aufgaben des IT-Benchmarking konfrontiert sieht.
