|
1. Konzeption und Grundlagen des Stammgastmarketing
1.1 Konzeptionelle Überlegungen und Ziele
1.2 Die Rolle der Gästezufriedenheit
1.3 Der große Schritt: Von der Zufriedenheit zur Loyalität der Gäste
1.4 Konsequenzen für das Stammgastmarketing
2. Stammgast-Typologie
2.1 Stammgast-Typologien
2.2 Stammgast und ausgabefreudiger Gast
2.3 Herausforderung Gast-Gastgeber-Beziehung
3. Künftige Entwicklungen im Tourismus: Trends, Themen, Zyklen, Motive, Werte & Co.
3.1 Trends, Themen, Zyklen, Wert- und Motivhaltungen
3.2 Vor dem Beginn eines neuen Zyklus
3.3 Aktuelle Daten
3.4 Thematische Perspektiven im Deutschland-Tourismus
3.5 Marketing- und Management-Trends
4. Die neuen Zielgruppen
4.1 Zielgruppen
4.2 Reisemotive
4.3 Systematisierung der Zielgruppen
4.4 Die Zielgruppe "Stammgast"
5. Die Reiseentscheidung
6. Management des Stammgastmarketing
6.1 Grundsätze des Managements
6.2 Adressen-Management
6.3 Kommunikations-Management
7. Internet und Stammgastmarketing
7.1 Der Einfluss des Internet auf das Marketing und den Kunden
7.2 Die Online-Kundenentwicklung
7.3 Gestaltungsprobleme einer Website erfolgreich managen
7.4 Workshop 1: Basics für den Aufbau und das Betreiben einer Website
7.5 Workshop 2: Stammgastmarketing durch Direkt- und Dialogmarketing per E-Mail
8. Produktpolitik im Stammgastmarketing
8.1 Neue Strukturen für touristische Produkte
8.2 Die Vernetzung von Zielgruppen und Motivstrukturen mit Produkten
8.3 Weitere Produktbeispiele
9. Datenbeschaffung und Datamining
9.1 Datensammlung
9.2 Selbstgenerierung von Daten
9.3 Beschaffung von Fremdadressen
9.4 Datenbewertung
10. Direktmarketing
10.1 Das System des Direktmarketing
10.2 Konzeptionelle Ansätze für Direktmarketing
10.3 Instrumente und Medien des Direktmarketings
11. Service für die Praxis - Praktische Umsetzung, Mustertexte, Vorlagen für Umfragen
11.1 Briefe
11.2 Umfrage zur Gästezufriedenheit
11.3 Finanzielle Gästebindungs-Programme
11.4 "Steinbruch" für weitere Service-Ideen
12. Fallstudien
12.1 Gästekarten
12.2 Regionale Umfragen zur Kundenbindung
12.3 Geschäftsreisen (überregional)
12.4 Reiseveranstalter
12.5 Stammgastmarketing Campingplatz
12.6 Außer Konkurrenz, aber beispielhaft: UNICEF
13. Dokumentation
13.1 Zielgruppen: Wie im Land der 1000 Zwerge
13.2 Tourismuswirtschaft: Der Handel mit der Ware Glück und Emotion
13.3 "Push" und "Pull": Alles über die Bedürfnisse
13.4 Was fasziniert die Menschen? Die Menschen!
13.5 Im Mittelgebirge: Wandern als "Kreativwerkstatt"
13.6 Die Permanente Gästebefragung: Erkennungsdienst für Stammgäste
13.7 Schließlich: Gute Nachrichten, die gute Stimmung machen |
