Telefonieren können wir alle, aber professionelles Telefonieren will gelernt sein. Das Handbuch zeigt, wie der Einstieg gelingt und wie man Schritt für Schritt zum Telefonprofi wird. In leicht verständlicher und kompakter Form vermitteln die Autoren die Grundlagen des erfolgsorientierten Telefonierens, von der aktiven Gesprächsaufnahme bis zum CrossSelling. Grundsätzliche Kommunikationsregeln und Fragen der Arbeitsgestaltung, Verkaufstipps und Trainingsanleitungen werden ebenso ausführlich behandelt wie psychologisches Hintergrundwissen zu Themen wie Coaching, Selbstmotivation und Stressmanagement. Der klare Aufbau des Buches und die zahlreichen Übungen sorgen für leichte Umsetzbarkeit. Hemmungen, selbst aktiv zu werden, werden mit diesem Leitfaden rasch überwunden.
Dieses fundierte Arbeitsbuch ist das unverzichtbare Nachschlagewerk für alle, die im Outbound- oder Inbound-CallCenter, im Verkaufsinnendienst, an der Rezeption oder im Büro noch kundenorientierter telefonieren wollen.
