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Das Kano-Modell der Kundenzufriedenheit (Sauerwein, Elmar)
Das Kano-Modell der Kundenzufriedenheit
Untertitel Reliabilität und Validität einer Methode zur Klassifizierung von Produkteigenschaften
Autor Sauerwein, Elmar
Verlag Deutscher Universitätsvlg
Sprache Deutsch
Einband Kartonierter Einband (Kt)
Erscheinungsjahr 2000
Seiten 256 S.
Artikelnummer 16464364
Verlagsartikelnummer 85011459
ISBN 978-3-8244-7070-9
Auflage 2000
CHF 86.00
Zusammenfassung

Das Kano-Modell bietet eine Methodik, Produkteigenschaften in mehrere Kategorien zu unterteilen, deren Erfüllung bzw. Nichterfüllung die Kundenzufriedenheit beeinflussen. Elmar Sauerwein untersucht diese Methode auf Reliabilität und Validität.

Dr. Elmar Sauerwein ist Universitäts-Assistent am Institut für Unternehmensführung (Prof. Dr. Hans H. Hinterhuber) der Universität Innsbruck. Er beschäftigt sich seit mehreren Jahren mit der Faktorstruktur der Kundenzufriedenheit und ist als Berater in diesem Bereich tätig.