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Assessing Service Quality (Hernon, Peter / Altman, Ellen / Dugan, Robert E.)
Assessing Service Quality
Untertitel Satisfying the Expectations of Library Customers, Third Edition
Autor Hernon, Peter / Altman, Ellen / Dugan, Robert E.
Verlag American Library Association
Sprache Englisch
Mediaform Adobe Digital Editions
Erscheinungsjahr 2015
Seiten 232 S.
Artikelnummer 20451991
ISBN 978-0-8389-1310-9
Auflage 3. Auflage
Plattform EPUB
Reihe ALA Editions
Kopierschutz DRM Adobe
CHF 69.65
Zusammenfassung
107598481

Peter Hernon is a professor emeritus at Simmons College, Boston, and was the principal (and founding) faculty member for the doctoral program, Managerial Leadership in the Information Professions. He received his PhD degree from Indiana University, Bloomington, and was the 2008 recipient of the Association of College and Research Libraries' award for Academic/Research Librarian of the Year, the founding editor of Government Information Quarterly, and past editor-in- chief of The Journal of Academic Librarianship. He is the coeditor of Library & Information Science Research and has taught, conducted workshops, and delivered addresses in eleven countries outside the United States. He is the author or co-author of 57 books, including the award-winning Federal Information Policies in the 1980s (1985) and Viewing Library Metrics from Different Perspectives (2009).