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Touchpoint Management (Keller, Bernhard (Hrsg.) / Ott, Cirk Sören (Hrsg.))
Touchpoint Management
Untertitel Entlang der Customer Journey erfolgreich agieren
Autor Keller, Bernhard (Hrsg.) / Ott, Cirk Sören (Hrsg.)
Verlag Haufe
Co-Verlag Haufe (Imprint/Brand)
Sprache Deutsch
Einband Fester Einband
Erscheinungsjahr 2018
Seiten 393 S.
Artikelnummer 27214763
Verlagsartikelnummer 10198-0002
ISBN 978-3-648-11706-4
Auflage 2. Auflage 2019
Reihe Haufe Fachbuch
CHF 66.00
Zusammenfassung
210757236 1. Introduction 2. "Epistemology Naturalized" and Naturalized Epistemology 3. Language, Theory, and Beginning In Mediis Rebus 4. Circularity and Beginning In Mediis Rebus 5. Normativity and Objectivity 6. Changing the Subject Bibliography
Bernhard Keller ist Sozialwissenschaftler und enthusiastischer Marketingforscher. Für ihn stand schon immer der Mensch im Mittelpunkt der Forschung - als Wähler, als Kunde und als engagierter Bürger.Die Praxis der Meinungs- und Marktforschung hat er bereits im Studium in wissenschaftlichen Forschungsgruppen kennengelernt (u.a. European Election Study, Forschungsgruppe Wahlen e.V.). Nach seinem Studium war er in verschiedenen Positionen an den Universitäten Mannheim, Waterloo (Kanada) und Augsburg tätig, bevor er in die kommerzielle Marktforschung (u. a. GfK-Gruppe, Emnid, TNS Infratest, MaritzCX) wechselte. Seit nunmehr 30 Jahren schreibt und spricht er zu Themen mit dem Menschen und Kunden im Fokus.

Cirk Sören Ott (46) ist Vorstand bei der Gruppe Nymphenburg Consult AG, München, ein profiliertes Marktforschungs- und Beratungsunternehmen in der Marketing-Hirnforschung (Neuromarketing) und darüber hinaus Pionier und Vordenker in der psychologischen POS- und Shopper-Forschung. Ott hat 20 Jahre Marktforschungs- und Beratungserfahrung und ist Experte auf den Gebieten der Konsumgüter- und Handelsforschung. Seine Arbeitsschwer-punkte legt er auf das (veränderte) Multi-Channel-Kauf-/Kundenverhalten, das Touchpoint-Management, den Einsatz von Neuromarketing am POS und neueste Entwicklungen im Category-Management sowie Promotion-Optimierung. Davor war Ott in leitenden Funktionen bei EMNID und TNS Infratest tätig, zuletzt als Mitglied der Geschäftsleitung im Forschungsbereich Consumer. Ott hat Betriebswirtschaftslehre mit den Schwerpunkten Marketing, Statistik und Europäisches Management an der Universität Bamberg studiert.