Le milieu hospitalier fait face à de nombreux changements et doit relever de nombreux défis. La médecine se transforme en un système fondé de plus en plus sur la collaboration interprofessionnelle et interdisciplinaire. Les prestations hospitalières simples sont pratiquées en ambulatoire et les cas complexes augmentent dans les unités de soins. La charge de travail des collaborateurs s'accroit, produisant des situations de plus en plus stressantes. Des études ont montré que c'est en premier lieu le contact avec les patients et la planification de soins qui font les frais de la surcharge de travail, ce qui déplait aux patients autant qu'aux collaborateurs. Les équipes médico-soignantes sont confrontées à des absences pour maladie, des heures supplémentaires et une insatisfaction grandissante.
Plus de temps pour les patients dans une unité de soins est possible en organisant et accomplissant son travail selon les tactiques du Lean. Orientation patient, qualité de la prise en charge et sécurité des patients en sont les objectifs centraux et sont vécus au quotidien. Chaque collaborateur travaille dans son coeur de métier, ce qui renforce motivation, engagement et efficacité.
Ce livre décrit les approches qui permettent d'atteindre ces objectifs de manière pratique. Les résultats parlent d'eux-mêmes : davantage de temps de qualité avec les patients.
