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Das veränderte Konsumentenverhalten großer Kundenkreise macht ein Umdenken im Kommunikations- und Marketing-Management erforderlich. Die Konzipierung und Gestaltung einer Kommunikationsstrategie, die klassische und neue Medien integriert, ermöglicht die zielgruppengenaue und auf den Consumer Insight ausgerichtete Kunden- und Werbeansprache.
Christin Emrich erläutert die Merkmale der Multi-Channel-Communication sowie des Multi-Channel-Marketing und gibt einen Überblick über ausgewählte Theorien zur interpersonalen und massenmedialen Kommunikation sowie zur Kommunikation mit neuen Medien (M-Commerce, Web 1.0- und Web 2.0-Welt). Die Autorin zeigt, dass die Ganzheitlichkeit des Multi-Channel-Konzepts ein interdisziplinäres Management mit Instrumentarien aus verschiedenen Bereichen wie Strategic Planning, Online-Marktforschung und E-Branding erfordert.
