Dieses Buch definiert verbindlich den Begriff Kundenorientierung, vermittelt die Grundlagen der kundenorientierten Unternehmensführung und beantwortet u.a. folgende Fragestellungen: Wie steigert eine stärkere Kundenorientierung die Profitabilität eines Unternehmens? Wie können Unternehmen ihre Kundenorientierung verbessern? Die neuesten Methoden und Ansätze der Kundenorientierung wie Customer Engagement Value, Customer Purchase Process, Customer-centric Transformation und Co-Creation werden erklärt. Die theoretischen Modelle werden durch Praxisbeispiele veranschaulicht. Darüber hinaus wird ein Transformationsprozess zur Verbesserung der Kundenorientierung für unterschiedliche Organisationtypen vorgestellt. Das Buch richtet sich an Verantwortliche, die vom Kunden aus denken und handeln und die Kundenorientierung ihres Unternehmens steigern wollen. Auch Studierende aus den Bereichen Strategie, Digitalisierung, Organisation, Datenmanagement, Marketing und Vertrieb lesen es mit Gewinn.
In der Experience-Economy muss die Kundenorientierung (wirklich!) der Kern Deiner Strategie sein. Da dies viel schwieriger ist, als es aussieht, und viele nicht so gut sind, wie sie denken, hilft Dir dieses Buch dabei, die Kundenorientierung systematisch zu verbessern.
Benoit Rengade, Voice of Customer, Corporate Direction of Internal Audit, Risk Management, Internal Control and Quality, Michelin
Dieses Buch gibt einen einzigartigen Einblick in die facettenreichen Herausforderungen und Lösungsansätze zur erfolgreichen Transformation eines Unternehmens zur Steigerung der Kundenorientierung.
Daniel Friedmann, Expertise Owner User Experience, Bosch Power Tools
Die Ausführungen sind sowohl für hungrige Studierende als auch Praktiker ein echter Mehrwert, um die Kundenorientierung im Unternehmen zu verbessern.
Michel Vinzens, Direktor des Schweizerischen Instituts für Betriebsökonomie (SIB) Zürich
Der Autor
Dr. Jörg Staudacher leitet das Center for Sales & Retail an der Hochschule für Wirtschaft in Zürich (HWZ). Darüber hinaus ist er Partner von CustomersX und berät seit über 20 Jahren Unternehmen. Er forscht und hält Vorträge zu den Themen Kundenorientierung, Sales Excellence und Retail Excellence und doziert in zahlreichen Bachelor-, Master- und MBA-Klassen.
